Design Feedback ohne Umwege
„Verdeckte Ermittlung“ mit Morae Usability Tests
Jürgen ist der hauptverantwortliche Informatiker und Webdesigner einer Firmenwebseite. Er ist fest überzeugt, dass Usability Tests die Kundenerfahrungen und das Endresultat verbessern. Allerdings bewilligt ihm das Management nicht die Mittel, um ein formelles Testlabor mit der nötigen Ausrüstung einzurichten. Ein Labor zu mieten ist auch keine Alternative.
Vor zwei Wochen hat Jürgen die Morae Testversion heruntergeladen um damit seine Webseite „heimlich“ zu testen. Sein Ziel war es, ein bestimmtes Problem zu identifizieren und zu beseitigen, den Nutzen in EURO zu messen und dem Management zu beweisen, dass Usability Tests sich von allein bezahlt machen.
Identifizierung von Problemen in vorhandenen Designs
Jürgen fand vier neue Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen, die sich als „Testteilnehmer“ zur Verfügung stellten. Jeder einzelne wurde aufgefordert, an einem Computer verschiedene Aufgaben auf der Firmenwebseite durchzuführen.
Morae zeichnete diese Sessions als Video auf. Dabei wurde der für jede Aufgabe benötigte Zeitaufwand und die Anzahl der Mausklicks* automatisch registriert. Jürgen saß mit seinem Laptop in der Nähe und markierte wichtige Momente und machte Notizen* direkt auf der digitalen Timeline.
Ein Problem kristallisierte sich sofort heraus. Die Teilnehmer waren sichtbar frustriert mit der Seite „Kontaktieren Sie uns“. Drei der vier Mitarbeiter waren nicht in der Lage, den Status Ihrer Bestellung zu prüfen. Jürgen machte aufgrund dieses Feedbacks einige Änderungen in diesem Bereich.
Einen Prototyp testen
Um Feedback zu diesen Änderungen zu erhalten (und Interesse für sein Projekt zu wecken) baute Jürgen einen Laptop mit Webkamera im Pausenraum der Firma auf. Darüber war ein großes Schild „Können Sie den Status Ihrer Bestellung herausfinden?“
Der Morae AutoPilot* führte die Tests ohne Input von Jürgen durch – die Reaktionen der Teilnehmer, Mausklicks und Zeitaufwand für die Aufgabe wurden automatisch aufgenommen. Außerdem wurden einige demographische Basisdaten* gesammelt, zum Beispiel die Dauer der Betriebszugehörigkeit und wie vertraut die Teilnehmer mit der Webseite waren. Das neue Design beseitigte die entdeckten Probleme, wie diese Tests bestätigten. Jürgen veröffentlichte das neue Webdesign.
Jürgen präsentierte dem Management seine Ergebnisse und benutzte dazu mit Morae produzierte Videoclips und einige Grafiken. Es war offensichtlich erkennbar, dass viele der Teilnehmer das gleiche Problem hatten. Ein starkes Argument für den Kauf von Morae war die sofortige Reduzierung der Supportanfragen.
Hauptvorteile der Nutzung von Morae für Designer und Entwickler
- problemlose Installation
- keine aufwendige Ausrüstung notwendig
- Test von Prototypen oder fertigen Designs
- schnelles Testen möglich
- Verantwortliche können die Probleme sehen
Erfolgsgeschichten
- SAP installiert Morae um Usability Tests und die Evaluierung von Produktdesigns vor Ort bei einer Konferenz durchzuführen*
- Dell erzielt erstklassige Resultate zu einem Bruchteil der Kosten*
- Fog Creek benutzt Morae bei der rapiden Entwicklung einer Kopilot Software*
- Mentor Graphics identifiziert und illustriert Problembereiche in Designs*
